Información de compra

Envíos y devoluciones

De dónde sale tu pedido

Los pedidos se envían desde China, directos del proveedor a tu casa. Por eso los plazos son de semanas y no de días, y te los contamos antes de que pagues.

Para península y Baleares el precio que ves al pagar ya incluye el IVA: no deberías pagar nada más al recibirlo. Si la empresa de transporte te pidiera algún importe, escríbenos antes de pagarlo.

Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea, así que ahí sí hay trámite de importación y pueden aplicarse IGIC o IPSI. Esos importes los cobra la administración local, no nosotros, y son la razón del plazo más largo.

Plazos de entrega

• Península y Baleares: 10-20 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 15-30 días laborables.
• Resto de la Unión Europea: 10-20 días laborables.

Los plazos cuentan desde que haces el pedido: el proveedor lo prepara en 1 a 3 días laborables y el resto es el viaje. Los pedidos realizados antes de las 14:00 de lunes a viernes se tramitan el mismo día. Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete salga.

Si ves que un pedido tarda más de lo indicado, escríbenos: lo miramos con el número de seguimiento y te decimos qué pasa.

Costes de envío

• Península y Baleares: 3,95 €.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7,95 €.
• Resto de la UE: 9,95 €.
• Gratis en cualquier pedido igual o superior a 35,00 €.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin justificación, tal y como recoge el Real Decreto Legislativo 1/2007. Nosotros ampliamos ese plazo a 30 días naturales de forma voluntaria.

El producto debe volver sin usar, completo y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador salvo que el artículo llegue defectuoso o equivocado.

Cómo devolver un pedido

• Escribe a hola@panzapack.com con el número de pedido. No hace falta explicar el motivo. Si lo prefieres, usa el formulario de desistimiento.
• Te contestamos en 24 h laborables con la dirección de devolución en España.
• Envía el paquete con seguimiento en los 14 días siguientes y guarda el justificante.
• Te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío estándar, por el mismo medio de pago y como máximo 14 días después de que nos comuniques que desistes. Podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de envío, antes de reembolsar.

Productos defectuosos

Si el artículo llega dañado o no corresponde con lo que pediste, nos hacemos cargo del envío de vuelta y te mandamos un sustituto o te reembolsamos el importe íntegro, como prefieras. Mándanos una foto al escribirnos y agilizamos el proceso.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista para bienes vendidos a consumidores en España. Responde de ella esta tienda, con independencia de dónde se fabrique el producto.